Videoschalter und -kommunikation zu Bürger und Kunden

Sinn & Zweck

• Nicht immer ist es möglich alle Dienstleistung überall vor Ort anzubieten. Das führt dazu, dass Ihre Kunden zum Teil erhebliche Reisewege in Kauf nehmen müssen, um Sie zu sprechen.
• Die räumliche Distanz ist mitunter ein Grund dafür, warum Prozesse oft grosse Durchlaufzeiten aufweisen. Wenn alle Gespräche vor Ort stattfinden müssen, dann werden Abläufe langwierig.

Ansatz & Referenzen

• Mit moderner Videokommunikation können einfach Distanzen überwunden werden.
• Ob an festen Terminals, an privaten Arbeitsplätzen oder über mobile Geräte, mit Swisscom Videoservices stehen sie in persönlichem Kontakt mit ihren Kunden. Jederzeit, wenn sie wollen.
• Verschiedene Banken, aber auch die Stadt Winterthur nutzt Video für ihren Kundenkontakt.

Nutzen für Mensch & Stadt

• Sie können alle Menschen erreichen, auch wenn ihr Leben an anderen Orten sattfindet.
• Mit Videounterstützung werden Dienstleistungen an Orten und zu Zeiten verfügbar, die heute nicht abgedeckt sind.
• Kunden, Bürger, Patienten, Schüler, Hilfesuchende brauchen keine lange Anfahrten zu machen

Stakeholder

• Verwaltung, Bildungsinstitute, Tourismus, Apotheken, Altersheime, Dienstleister

Realisierbarkeit & Herausforderungen

• Dank moderner Technik ist Videoübertragung von sehr hochwertiger Qualität, grosser Reichweite (keine Vorinstallation von Software nötig) und hoher Sicherheit (auf Server in der Schweiz)