Produkt / Projekt
Digitalisierung bei Verwaltungsaufgaben und Bürgerinteraktion
11.05.2020 12:00:08
Sinn & Zweck
- Oftmals erleben wir Digitalisierung nicht als Unterstützung und als Ursache zusätzlicher Aufgaben in unserem Alltag.
- Einige unserer Tätigkeiten sind regelrecht stumpfsinnig, langweilig und wenig wertschöpfend.
- Daten manuell von Dokumenten in Systemen nachtragen ist redundant und fehleranfällig.
- Die Bürgerinnen und Bürger können nicht online Ihre Bedürfnisse mit der Verwaltung bearbeiten.
Ansatz & Referenzen
- Routinearbeiten, die einer klaren Logik folgen – auch wenn diese eine gewisse Komplexität ausweist – lassen sich automatisieren.
- Mit einfachen Mittel lassen sich bestehende Abläufe heute automatisieren und beschleunigen.
- In der Industrie unterstützt Automatisation heute schon die Sachbearbeitenden bei Ihren Tätigkeiten und lässt sie sich auf sinnvolle und wertschöpfende Tätigkeiten fokussieren.
Nutzen für Mensch & Stadt
- Dank Automatisation kann die Interaktion mit den Bürger beschleunigt, ja sogar simultan erfolgen
- Bürger und Behörden erfassen Daten und bearbeiten die Geschäftsfälle nur einmal, nicht redundant und fehlerfrei
Stakeholder
- Behörden, Verwaltungen, Ämter wie Handelsregister, sämtliche Public Private Partnerships
Realisierbarkeit & Herausforderungen
- Die Technologien und die Vorgehensweisen sind heute aus der Privatwirtschaft bekannt.
Passende Tags:
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Verwaltung
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Öffentliche Verwaltung
Sinn & Zweck
- Unbefugte Manipulationen an Feuerlöschern und anderen Rettungsgeräten sind leider keine Seltenheit. Zudem werden diese Geräte auch entwendet oder nicht zurückgebracht.
- Dies wird in den meisten Fällen erst im Ernstfall bemerkt und hat manchmal fatale Folgen.
Ansatz & Referenzen
- Bei den neuen Produkte der UF AG, werden Feuerlöscher 24/7 überwacht und melden Manipulationen am Gerät umgehend.
- Rettungsgeräte können mit entsprechenden Sensoren versehen werden, die Auskunft über den Status, Aufenthalt, Wartungsbedarf, Sabotage usw. jederzeit Auskunft geben.
Nutzen für Mensch & Stadt
- Defibrillatoren, Rettungsringe und - stangen, Feuerlöscher, Alarmknöpfe, usw. können einfach fernüberwacht werden um eine grösstmögliche Verfügbarkeit jederzeit sicher zu stellen.
- Diebstahl, Vandalismus, Missbrauch rechtzeitig erkennen
Stakeholder
- Stadt, Gewerbe, Bürger, Dienstleister
Realisierbarkeit & Herausforderungen
- Bestehen heute als fertige Lösungen mit unterschiedlichsten Eigenschaften
- add_circleremove_circle Videoschalter und -kommunikation zu Bürger und Kunden Swisscom
Öffentliche Verwaltung
Verwaltung
Sinn & Zweck
- Nicht immer ist es möglich alle Dienstleistung überall vor Ort anzubieten. Das führt dazu, dass Ihre Kunden zum Teil erhebliche Reisewege in Kauf nehmen müssen, um Sie zu sprechen.
- Die räumliche Distanz ist mitunter ein Grund dafür, warum Prozesse oft grosse Durchlaufzeiten aufweisen. Wenn alle Gespräche vor Ort stattfinden müssen, dann werden Abläufe langwierig.
Ansatz & Referenzen
- Mit moderner Videokommunikation können einfach Distanzen überwunden werden.
- Ob an festen Terminals, an privaten Arbeitsplätzen oder über mobile Geräte, mit Swisscom Videoservices stehen sie in persönlichem Kontakt mit ihren Kunden. Jederzeit, wenn sie wollen.
- Verschiedene Banken, aber auch die Stadt Winterthur nutzt Video für ihren Kundenkontakt.
Nutzen für Mensch & Stadt
- Sie können alle Menschen erreichen, auch wenn ihr Leben an anderen Orten sattfindet.
- Mit Videounterstützung werden Dienstleistungen an Orten und zu Zeiten verfügbar, die heute nicht abgedeckt sind.
- Kunden, Bürger, Patienten, Schüler, Hilfesuchende brauchen keine lange Anfahrten zu machen
Stakeholder
- Verwaltung, Bildungsinstitute, Tourismus, Apotheken, Altersheime, Dienstleister
Realisierbarkeit & Herausforderungen
- Dank moderner Technik ist Videoübertragung von sehr hochwertiger Qualität, grosser Reichweite (keine Vorinstallation von Software nötig) und hoher Sicherheit (auf Server in der Schweiz)
Mehr Passende Produkte / Projekte
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Öffentliche Verwaltung
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Digitale Gemeindeinformationen
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Email oder App Informationen für die Bürger
Gegenseitige Plattform: Behörden-Einwohner.
Angebote besser sichtbar machen.
Vereine präsentieren sich - add_circleremove_circle Information & Bürgerpartizipation Swisscom
Öffentliche Verwaltung
Sinn & Zweck
- In der Stadt sind Bürger oft unterwegs und konsumieren Dienstleistungen wie den öffentlichen Verkehr, die Entsorgung von Glas oder die Natur in einem Park. An diesen "Touch Points" kann niederschwellig mit den Bürgern in Kontakt getreten und informiert werden.
Ansatz & Referenzen
- Autarke Feedback-Buttons an diversen Plätzen, Dingen oder öffentlichen Einrichtungen geben BürgerInnen eine Möglichkeit, mit der Stadtverwaltung in Kontakt zu treten.
- Mit digitalem Papier lassen sich die Feedback Buttons und inhaltliche Fragestellung periodisch und standortspezifisch kombinieren.
- Technisch umsetzbar wären Feedback-Buttons direkt als echte Buttons an Dingen,, Gebäuden, Schildern, oder sonstigen Infrastrukturen ohne Stromversorgung.
- Es gibt schon Anwendungen von z.B. der Post
Nutzen für Mensch & Stadt
- Partizipation der Bevölkerung stärken und am Puls der BürgerInnen sein
- Feedback durch Fragen wie „Welche Änderungen würden Sie sich hier wünschen?“ oder „Was könnte die Situation verbessern?“ geben.
Stakeholder
- Verwaltung, Dienstleister, Betriebshöfe, Verkehrsbetriebe
Realisierbarkeit & Herausforderungen
- Einfach über LoRaWAN zu installieren, eine zentrale Plattform analysiert und übermittelt Information an verschiedene Fachstellen
- add_circleremove_circle Multifunktionaler Handels- und Begegnungsort
Gesundheitswesen
Verwaltung
Möglicher Ankeranbieter: Postgebäude, Gemeindeverwaltung, Detaillist, Laden (Bsp. www.restaurant-hoefli-mm.ch). Mögliche analoge Zusatzangebote (Mehrwert): Bücheraustausch, Kaffeebar (Zusatzeinkommen), Depot, Schliessfächer, Anschlagbrett, Leihbörse.
Mehr - add_circleremove_circle Winterdienst auf Strassen optimieren Swisscom
Verwaltung
Sinn & Zweck
- Negative Auswirkungen für Vegetation, Bauwerke, Fahrzeuge und nicht zuletzt eine sensibilisierte Bevölkerung fordern eine Reduktion .von Streusalz bei gleichbleibender Sicherheit.
- Winterdienste sind aufwendig in der Durchführung und müssen oft kurzfristig geplant werden.
Ansatz & Referenzen
- Messung und Nutzung zuverlässiger und umfassender Daten über Strassenzustand und Wetterentwicklung zur optimalen Planung des Räum- und Streudienstes.
- Die Meldeanlagen kombinieren Sensoren für Fahrbahntemperatur und -zustand (trocken/feucht/ nass/vereist) mit Messgeräten für Lufttemperatur, Luftfeuchtigkeit und Niederschlag. Zusätzlich können Schneehöhe, Windrichtung und Windgeschwindigkeit erfasst werden.
- Die Daten werden online an Betriebshöfe oder Einsatzzentralen übertragen. Eine direkte Information an die Verkehrsteilnehmer erscheint zusätzlich sinnvoll.
- Wird heute schon in Deutschland (z.B. Stadt Herrenberg) eingesetzt.
Nutzen für Mensch & Stadt
- Weniger Belastung und Kosten durch Streusalz, verbesserter StrassendienMark st, positive Wahrnehmung der Bevölkerung, Reduktion von Unfällen
Stakeholder
- Betriebshöfe, Stadtgärtnereien, Beschaffung, Umweltschutz, Versicherungen, SUVA
Realisierbarkeit & Herausforderungen
- Sensoren auf Basis LoRa (schon vorhanden) müssen aufgestellt, eingebaut werden
- Prozessoptimierung und Informationsfluss muss aufgebaut und eingeführt werden
- add_circleremove_circle Medikamente und verderbliche Produkte unter Kontrolle Swisscom
Gesundheitswesen
Immobilie
Sinn & Zweck
- Für Apotheken und Arztpraxen ist es wichtig, die ideale Lagertemperatur sowie die Feuchtigkeit aller Medikamente sicherzustellen.
Ansatz & Referenzen
- IoT Sensoren in den Schränken messen periodisch die Temperatur sowie die Luftfeuchtigkeit und senden die Werte per LoRaWAN® an eine zentrale Plattform.
- Dort werden sie verarbeitet und dem Betreiber im Endkunden-Dashboard angezeigt.
- Der technische Dienst wird umgehend informiert, wenn die Werte nicht mehr im selbst definierten Bereich liegen.
- Wird z.B. in der Merian Iselin Klinik in der Stadt Basel für die Medikamentenschränke genutzt
Nutzen für Mensch & Stadt
- Wenn ich meine Lagerbedingungen kenne, bleiben meine Waren und Vorräte frisch.
- Reduktion von Verderb und Abfällen
Stakeholder
- Apotheken, Arztpraxen, Spitäler, Lebensmittelgeschäfte, Restaurants
Realisierbarkeit & Herausforderungen
- Sensoren auf Basis LoRaWAN® (schon vorhanden) müssen installiert, eingebaut werden
- Out of the box Löung – keine Systemintegration notwendig
Mehr Passende Ideen
- add_circleremove_circle eGovernment Services Kiosk
Öffentliche Verwaltung
Verwaltung
Kollaborative Technologie überbrückt die digitale Kluft und verbessert den Zugang der Bürger zu lokalen Dienstleistungen
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Herausforderungen
Den Behördendiensten fehlen ergänzende Technologien, wie z.B. Video. Die kantonale Führung wollte abgelegene Standorte mit zentralen Diensten verbinden. Die Pandemie-Situation erfordert neue Wege, um Experten mit den Bürgern zu verbinden. Die IT-Abteilung der Stadt wollte die Dienstleistungen im Einklang mit der kantonalen ICT-Strategie digitalisieren.
Ergebnisse
Bereitstellung neuer Dienstleistungen per Video für die Bürger durch die Integration von Websites in WebEx Desk Pro. Bürgerinnen und Bürger können sich mit Regierungsexperten in Verbindung setzen, ohne dass sie reisen müssen.
Nutzung der Programmierbarkeit der WebEx-API, um Fragebögen zur Bürgerzufriedenheit zu ermöglichen, und Nutzung von Analysen zur Messung des Erfolgs neuer eGov-Programme
Überbrückung der digitalen Kluft, indem ein umfassenderer Service für Bürger in abgelegenen Gebieten ermöglicht wird - add_circleremove_circle Elektronische Geschäftsprozesse in Ehrendingen
Öffentliche Verwaltung
Verwaltung
Die Gemeinde Ehrendingen
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Die Aargauer Gemeinde Ehrendingen ist das zu Hause von rund 4‘800 Einwohnerinnen und Einwohnern. Der ländliche Charakter in Verbindung mit der Nähe zur Bezirkshauptstadt Baden macht die Gemeinde attraktiv als Wohn-, Lebens- und Arbeitsraum für verschiedene Bevölkerungsschichten und unterschiedliche Anspruchsgruppen.
Der Partner: Dialog Verwaltungs-Data AG
Dialog entwickelt und vertreibt eine durchgängige Softwarelösung und moderne IT-Infrastrukturen für öffentliche Verwaltungen. In partnerschaftlicher Zusammenarbeit mit Städten und Gemeinden fördert die Firma kreative Ideen und entwickelt innovative Systeme. Mit Dialog G6 steht im Markt eine Lösung zur Verfügung, welche die Geschäftsprozesse öffentlicher Verwaltungen digitalisiert.
Die Ausgangslage
Die Gemeinde Ehrendingen hat schon immer einen Vorteil darin gesehen, das eigene Know How in die Entwicklung einfliessen zu lassen und neue Lösungen mitzugestalten. Diese Chance will das Verwaltungsteam mit der frühen Einführung von Dialog G6 und der Pilotierung einzelner Fachanwendungen nutzen. Die Coronakrise hat neue Arbeitsmodelle, die seit längerem angedacht waren, abrupt Realität werden lassen. Die Finanzverwaltung in Ehrendingen will sich als Abteilung und als Gemeinde weiterentwickeln. Der Schub den die Digitalisierung durch die Coronakrise erhalten hat soll nicht verpuffen, sondern langfristig echte Vorteile für alle Beteiligten schaffen.
Dialog G6 Workflow
Der Dialog G6 Workflow ist die flexible Lösung zur Digitalisierung von Geschäftsabläufen. Es gibt viele Anwendungsfälle, in denen Städte und Gemeinden Prozesse elektronisch abbilden und auf Papier verzichten können. Es sind dies z.B. Rechnungsvisierung, Feriengenehmigung, Dokumentenfreigabe oder Spesenbewilligung. Das Beispiel der elektronischen Belegerfassung und -Visierung in Dialog G6 zeigt die Vorteile einer Gesamtlösung auf: Die Visierung findet im gleichen System wie Kontierung, Buchung, Zahlung und Aufbewahrung statt. - add_circleremove_circle Grundkurs Digital-Pionier
Öffentliche Verwaltung
Verwaltung
Der Grundkurs Digital-Pionier ist eine berufsbegleitende Weiterbildung für Vertreterinnen und Vertreter von Gemeinden.
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Er vermittelt in fünf halbtägigen Modulen Grundkenntnisse über die Digitalisierung, beinhaltet Tipps und Tricks zur erfolgreichen Auslösung und Führung von Projekten und bietet Möglichkeiten zum Erfahrungsaustausch und zum Coaching eigener Vorhaben.
Die erste Durchführungen finden im April und Mai 2022 statt: Ein Kurs wird online durchgeführt, einer physisch in Bern. Die Teilnehmerzahl ist begrenzt. Die Teilnahmegebühr beträgt 890.-.
Schnuppern Sie ohne grossen Aufwand Digitalisierungs-Luft oder vertiefen Sie Ihre Grundkenntnisse. Der Grundkurs unterstützt Sie bei den anstehenden Digitalisierungs-Herausforderungen – hier können Sie sich ab 22. November 2021 anmelden: www.digitalpionier.ch.